Bei kleinen und mittleren Versorgungsbetrieben erfreut sich ein professionelles Online-Service-Portal (OSP) zunehmender Beliebtheit. Dadurch haben Endverbraucher die Möglichkeit, ihre Anliegen eigenständig und bequem online zu erledigen, ohne auf Zeit und Ort angewiesen zu sein. Jedes OSP ist mit der ERP-Lösung ENER:GY der Wilken Software Group verbunden. Die IVU Informationssysteme GmbH ist für die Projektbetreuung des OSP und der Schnittstelle zuständig. Die Portale werden von der ITC AG entwickelt und kontinuierlich optimiert. In den kommenden Monaten steht ein umfassendes Update an, um die Benutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern.
Highlight des Updates: Erweiterung des Umzugsprozesses im OSP
Die neueste Version des OSP wurde entwickelt, um das Handling auf Smartphones zu optimieren und bietet gleichzeitig funktionale Verbesserungen. Ein besonders bemerkenswertes Feature ist die Erweiterung des Umzugsprozesses, bei dem Kunden ihre aktuellen Verträge mitnehmen oder kündigen können, wenn sie in eine neue Abnahmestelle umziehen. Die Integration dieses Vertragsmitnahmeprozesses stellt eine komplexe Herausforderung dar, da sie mehrere Prozesse gleichzeitig vereint. (70 Wörter)
Eine der neuen Funktionen des OSP ist die Möglichkeit, einen QR-Code zu generieren, der speziell auf den Zähler des Kunden abgestimmt ist. Dieser QR-Code kann auf verschiedenen Dokumenten wie Rechnungen oder Kundeninformationen gedruckt werden. Dadurch wird der Produktwechsel für die Kunden einfacher und bequemer. Des Weiteren wurden im Kundenportal zusätzliche Informationen wie Allgemeine Geschäftsbedingungen, Preisblätter und das Datum der Vertragsunterzeichnung hinzugefügt. Im Neukundenprozess wurden überarbeitete Kacheln für Vormieter und Eigentümer eingeführt und es gibt nun zusätzliche Felder für Aktionscodes. Im Backoffice wurde die Rollen- und Rechteverteilung erweitert und eine Multi-Faktor-Authentifizierung per SMS ist jetzt möglich.
Durch ein OSP haben Kunden die Möglichkeit, ihre Anliegen bequem und unabhängig von Zeit und Ort online zu erledigen. Dies bietet ihnen echte Mehrwerte, da sie nicht mehr auf die Öffnungszeiten der Stadtwerke angewiesen sind und ihre Änderungen eigenständig vornehmen können.
Die Weiterentwicklung der Portalplattform erfolgt in enger Zusammenarbeit mit der VU-ARGE, einem Zusammenschluss von über 80 kleinen und mittleren Stadtwerken. In regelmäßigen Arbeitsgruppensitzungen und Mitgliederversammlungen werden die Entscheidungen getroffen, die die Softwaregestaltung betreffen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Portalplattform den spezifischen Anforderungen der Stadtwerke gerecht wird.
Das OSP der Stadtwerke Pinneberg bietet zahlreiche Vorteile für die Kunden. Aufgrund der Einkaufssynergien innerhalb der VU-ARGE können auch kleinere Stadtwerke einen benutzerfreundlichen Online-Service bereitstellen. Andreas von Thun, Leiter Kundenservice & Abrechnung der Stadtwerke Pinneberg GmbH, erklärt, dass bereits rund 7.000 Kunden das OSP nutzen. Dies ermöglicht den Kunden, ihre Anliegen bequem und unabhängig von Zeit und Ort online zu erledigen und entlastet das Personal der Stadtwerke.
Das Online-Service-Portal bietet den Kunden nicht nur einen zusätzlichen Komfort, sondern entlastet auch das Personal der Versorgungsbetriebe erheblich. Alle vom Kunden eingegebenen Daten werden automatisch mit Plausibilitätsprüfungen in die Software Wilken-ENER:GY übertragen. Besonders beliebt sind Funktionen wie das unkomplizierte Melden von Zählerständen, die flexible Anpassung der Abschlagszahlungen sowie die einfache Änderung von Kontakt- oder Bankdaten.
Das Überlandwerk Schäftersheim profitiert von den zahlreichen Vorteilen des Online-Service-Portals (OSP). Besonders positiv werden das gute Preis-Leistungs-Verhältnis für kleine Stadtwerke, die enge Zusammenarbeit mit der IVU Informationssysteme GmbH und der VU-ARGE sowie die kurzen Kommunikationswege und schnelle Reaktionszeit von Monika Fries, Vertriebs- und Portfoliomanagerin Privatkunden der Überlandwerke Schäftersheim GmbH & Co. KG, hervorgehoben.
Das OSP hat sich als äußerst wirksames Instrument für die Betreuung von Bestandskunden sowie die Rückgewinnung und Gewinnung von Neukunden im Bereich Strom und Gas etabliert. Bereits seit über einem Jahr nutzen 3.000 Anwender das Portal und sind von dem einfachen und komfortablen Online-Service begeistert. Die positive Resonanz der Kunden zeigt, dass das OSP das Unternehmen entlastet und den Kunden mehr Zeit für die schönen Dinge des Lebens ermöglicht.
Die Partnerschaft zwischen der IVU Informationssysteme GmbH und der ITC AG beruht auf gegenseitiger Wertschätzung. Die IVU schätzt die langjährige Zusammenarbeit und den persönlichen Kontakt zu den ITC-Experten. Insbesondere beeindruckt die IVU die umfangreiche Erfahrung der ITC AG im Bereich der Portallösungen sowie ihre Fähigkeit, Projekte zuverlässig zu betreuen und Hostingservices anzubieten.
Seit 25 Jahren entwickelt die IVU Informationssysteme GmbH Digitallösungen für kommunale Versorgungsunternehmen. Mit ihrer IT-Plattform der Zukunft bietet die IVU eine Antwort auf die sich wandelnden Anforderungen des Energiemarktes. Das Unternehmen unterstützt Versorgungsunternehmen in den Bereichen Billing, ERP, Smart Metering, Personalwesen, Plattformstrategien und Rechenzentren. Die IVU entwickelt maßgeschneiderte Lösungen und nutzt dabei Synergien, um ein effizientes System zu schaffen.
Ein Online-Service-Portal ermöglicht kleinen und mittleren Versorgungsbetrieben eine optimierte Kundenbetreuung. Durch die Möglichkeit, Anliegen online zu erledigen, können Kunden unabhängig von Zeit und Ort agieren. Gleichzeitig profitieren die Stadtwerke von einer Entlastung des Personals und Einsparungen bei Zeit und Kosten.
Die Partnerschaft zwischen der IVU Informationssysteme GmbH und der ITC AG ist eine zuverlässige und langjährige Zusammenarbeit. Beide Unternehmen schätzen die Expertise des anderen und setzen diese für die Weiterentwicklung der Portalplattform ein. Basierend auf den Beschlüssen der VU-ARGE wird die Software den individuellen Bedürfnissen der Stadtwerke gerecht. Dadurch wird eine effiziente und kundenorientierte Dienstleistung ermöglicht. Durch regelmäßigen Austausch und enge Zusammenarbeit werden die besten Lösungen erarbeitet.
